Richtlinien für die ordnungsgemäße Abwicklung von Reklamationen (RMA-Prozess)

1. Beantragung einer RMA-Nummer

Vor jeder Rücklieferung von Produkten ist die Beantragung einer RMA-Nummer (Return Materials Authorization) notwendig. Hierfür ist das RMA-Formular im Onlineshop auszufüllen. Für die Vergabe der RMA-Nummer ist darauf zu achten, dass alle wichtigen Informationen, wie Rechnungs- oder Lieferscheinnummer, Produktbezeichnung, Menge, Hersteller, Fehlerbeschreibung, Rücksendegrund und Zustand der Ware auf dem RMA-Formular ausgefüllt worden sind.

Nach Eingang des RMA-Formulars im Hause der Gebrüder Limmert AG wird dieser Antrag auf Vollständigkeit überprüft. Danach wird, abhängig von der Entscheidung, ob die Ware retourniert werden kann oder nicht, ein ausgefüllter RMA-Rücksendebeleg und ein Adressetikett per Mail an die angegebene Adresse zurückgeschickt. Mit diesem Beleg kann der Kunde die Ware an die Gebrüder Limmert AG retournieren, wobei das Adressetikett gut sichtbar am Paket angebracht werden muss. Bei Rücksendung von Artikeln mit mehreren RMA-Nummern in einer Lieferung ist darauf zu achten, dass einzelne Artikel so verpackt werden, dass eine eindeutige Zuordnung zu den einzelnen RMA-Nummern möglich ist.

2. Verpackung, Annahmevorbehalt, Transportspesen

Die Produkte sind in der Originalverpackung zurückzusenden.

Die Gebrüder Limmert AG behält sich vor Lieferungen zurückzuschicken, die nicht adäquat verpackt waren bzw. ohne RMA-Nummer retourniert wurden. Die Kosten für den Transport der Ware zur Gebrüder Limmert AG übernimmt der Kunde. Ausgenommen hiervon sind Fehllieferungen, die durch Limmert verursacht wurden.

3. Fristen, Rücknahmekriterien

Grundsätzlich besteht kein Recht auf Rückgabe von Produkten, welche keine Mängel aufweisen.

Die Entscheidung über eine Rücknahme von Waren obliegt ausschließlich der Gebrüder Limmert AG.

4. Eingang und Prüfung der Retourlieferungen

Nach Eingang der Ware bei der Gebrüder Limmert AG wird eine Wareneingangsprüfung vorgenommen.

Der Erhalt der Rücklieferung wird dem Kunden im OnlineShop bestätigt, sofern diese mittels RMA-Antrag vorangemeldet wurde.

5. Prioritäten

Retouren mit vollständig ausgefüllten Formularen werden grundsätzlich schneller bearbeitet.

6. Garantie-/ Gewährleistungsfälle

Bei Retourlieferungen im Rahmen der Garantie- oder Gewährleistung wird anhand des Verkaufsdatums festgestellt, ob Anspruch auf Austausch- oder Reparatur besteht. Ist dies der Fall, wird nach Eingang der Retoure die Ware an unseren Vorlieferanten geschickt, der diese im Rahmen der Garantie- oder Gewährleistung austauscht oder repariert. Ist dies nicht mehr der Fall, wird von der Gebrüder Limmert AG darauf verwiesen, sodass vom Kunden im Voraus entschieden werden kann, ob eine kostenpflichtige Reparatur gewünscht wird.

Ein Vorab-Austausch ist ausgeschlossen.

7. Reparaturen

Bei Reparaturen muss eine genaue Fehlerbeschreibung angegeben werden.

Reparaturen, die nicht unter Pkt. 6. fallen, werden an den Vorlieferanten oder eine Vertragswerkstätte geschickt, sofern das Gerät nicht in der hauseigenen Reparaturwerkstätte repariert wird. Gegebenenfalls erhält der Kunde einen kostenpflichtigen Kostenvoranschlag. Erst nach Bestätigung dieses Kostenvoranschlages wird die Reparatur freigegeben und durchgeführt.

Anfallende Entsorgungskosten werden an den Kunden weiter verrechnet.

8. Retouren zur Gutschrift

Im Falle der Rücksendung von Besorgerartikel kann die Retourware erst nach Erhalt der Gutschrift vom Vorlieferanten der Gebrüder Limmert AG dem Kunden gutschrieben werden. Etwaige anfallende Spesen des Vorlieferanten werden an den Kunden weiter verrechnet.

Bei erwiesenen Fehllieferungen, die durch die Gebrüder Limmert AG verursacht wurden, werden keine Manipulationsgebühren, Spesen, o.ä. verrechnet. In allen anderen Fällen werden Spesen verrechnet, deren Höhe vom Aufwand, Rücksendegrund, Zustand und Wert der Ware abhängt.

Hygienische Artikel, deren Verpackung bereits geöffnet wurde, können nicht zurückgenommen werden.

Waren, deren Wert unter €10,- pro Position liegt (ausgenommen ganze Verpackungseinheiten), Artikel mit Gebrauchsspuren, sowie Artikel mit Ablaufdatum können grundsätzlich nicht zurückgenommen werden.